群コンサルティングオフィス代表

中小企業診断士

リピーター獲得のプロ

 

筑波大学大学院修了後に日本の2大テーマパークをそれぞれ運営している㈱オリエンタルランドおよび㈱ユー・エス・ジェイにてアトラクションなどの機械設計・設備の安全監理、ゲストサービス（接客）トレーニング、収益性改善などに従事。

 

・ゲスト（お客様）の対応も行っていたが、コミュニケーション能力の低さから子供を泣かせてしまったり、プライベートでは離婚を経験するなど公私ともに失敗を繰り返していた。しかしディズニーやユニバーサルのサービスマインドを理解していくことで、対人関係が改善し、業務での成果が加速度的に創出できるようになった。

 

・㈱ユー・エス・ジェイではテーマパーク運営の戦略策定の部署に所属し、社内表彰を5年連続で受賞するなどアイデアを連発。毎年1億円以上の利益向上を実現した。統計学を用いた需給バランス最適化など財務面だけでなく、従業員のスキル見える化やモチベーション向上策など人材系でも成果を出し、延べ1,000人以上の従業員にゲストサービストレーニングプログラムをリーダーとして開発。所属部署にて最年少で管理職へ昇進。

 

・中小企業診断士の資格を活かし、リピーター獲得のプロとして、低コストで売上を増やすコンサルティングを実施中。Jリーグ所属チームのオフィシャルショップをはじめとしてB to Cの中小企業において接客を改善することで売上の二ケタ成長を実現している。

・低コストで売上を向上させるリピーターの増やし方（接客のコツ）

 

・4タイプ別モチベーションを向上させる職場環境の作り方

 

・従業員評価制度の仕組み導入方法（成果主義の留意点）

 

・画期的なアイデアの作り方

 

・CS向上の考え方、企業としてまずやるべきこと（安全監理の重要性）